Preguntas frecuentes

Si hay algún problema con su pedido, comuníquese con nosotros a sales@formulary55.com dentro de los 3 días hábiles posteriores a la llegada de su pedido.

CÓDIGOS DE REGALO/CUPONES/DESCUENTO : En ocasiones, Formulary 55 ofrece promociones a través de correos electrónicos y anuncios. Siempre recibirá envío gratis en pedidos nacionales de más de $100.

Solo puedes usar un código promocional o de regalo por pedido. Todos los códigos promocionales están disponibles por tiempo limitado, hasta agotar existencias, y no se pueden usar una vez vencidos.

(Tenga en cuenta que el abuso o mal uso de promociones y códigos puede resultar en la cancelación de pedidos o artículos. Para permitir un canje y distribución justos de promociones a todos nuestros clientes, Formulario 55 puede restringir el canje a uno por cliente).

CORREO ELECTRÓNICO: Ingresar su correo electrónico durante el proceso de pago NO lo agrega a nuestra lista de correo. Sin embargo, lo agrega a nuestro programa de envío, lo que le permitirá recibir actualizaciones sobre envío, seguimiento y entrega.

ENVÍO: Nuestro tiempo normal de procesamiento de pedidos es de 2 días hábiles. Durante los días festivos y las rebajas, este tiempo puede extenderse hasta 5 días hábiles. No procesamos pedidos los sábados ni domingos. Envíe un correo electrónico a sales@formulary55.com antes de realizar su pedido que contenga instrucciones de envío especiales, ya que es posible que no podamos detectar ningún error después de que se haya realizado el pedido.

ENVÍO RÁPIDO: En este momento no ofrecemos envíos rápidos. USPS y UPS nos han desanimado muchas veces por no respetar sus tiempos de envío rápido y, en última instancia, no podemos garantizar la velocidad de envío. Sin embargo, enviamos la mayoría de los pedidos a través de USPS Priority Mail como nuestro servicio de envío habitual.

ENVÍOS INTERNACIONALES: Realizamos envíos a cualquier parte del mundo. Los gastos de envío se muestran en su moneda. Solo le cobramos lo que USPS nos cobra a nosotros.

PEDIDOS DE REGALO: Los pedidos que incluyan una dirección de envío y facturación diferente incluirán automáticamente un recibo de regalo. También puede agregar una nota de regalo al finalizar la compra en la casilla marcada como "instrucciones especiales". Esta nota se imprimirá directamente en el recibo de regalo.

PAQUETE PERDIDO: Si un artículo aparece como entregado por UPS o USPS pero no lo ha recibido, necesitaremos información adicional para presentar un reclamo. Sin su ayuda, no podremos reemplazar los pedidos que hayan sido marcados como "entregados" por UPS o USPS.

1. Espere de 2 a 4 días hábiles. Muchas veces, un transportista marca por error un pedido como entregado, pero aún así lo tiene. Cuando se pierde un paquete, el 90 % de las veces se entrega aproximadamente un día DESPUÉS de que el transportista dice que lo entregó.
2. Pregúntele a su transportista dónde dejó el paquete. A veces, los transportistas de USPS marcan el pedido como entregado, pero en lugar de eso lo llevan de regreso a la oficina de correos. Esto es lamentable y muy frustrante, ya que no podemos pedirle esta información a su transportista ni a su oficina de correos. Deberá ayudarnos a encontrar el paquete para que podamos reemplazar un paquete faltante.
3. Si los pasos anteriores no le permiten localizar un paquete faltante, envíe un correo electrónico a sales@formulary55.com. Sin su ayuda para localizar un paquete faltante, no podremos presentar un reclamo ante el transportista. Con su ayuda, podremos presentar un reclamo y brindarle un reemplazo o un reembolso. No brindamos reembolsos por paquetes faltantes a menos que pueda proporcionarnos la información anterior.

DAÑOS : Por favor, tómenos una foto del paquete dañado dentro de los 3 días posteriores a la llegada del pedido. Aseguramos todos los paquetes y necesitaremos enviar una prueba al transportista para recibir el reembolso. Todos los reclamos serán manejados por nosotros y se le enviará un reemplazo. No podemos reemplazar artículos dañados sin una foto para enviar a nuestros transportistas.

DIRECCIÓN INCORRECTA : Nuestro programa de envío descarga automáticamente la dirección ingresada al momento de realizar el pago. Verifique que su dirección esté ingresada correctamente. No podemos reembolsar pedidos enviados a una dirección incorrecta. Si nos devuelven un paquete con una dirección incorrecta, nos comunicaremos con usted para obtener una dirección correcta y le facturaremos el costo de un segundo cargo de envío.

NO ME GUSTA LO QUE PEDÍ : Con gusto ofrecemos un cambio de artículos sin abrir a cambio de crédito en la tienda. Debido a la naturaleza de los productos de cuidado personal, no aceptamos devoluciones de artículos abiertos o usados. Los cambios se pueden realizar hasta 30 días después de la fecha de compra. Devuelva los artículos a:

Formulario 55, 430 W 4th Street, Pueblo, CO 81003

El franqueo de devolución corre por cuenta del comprador. No reembolsamos los gastos de envío. Si prefiere que le enviemos una etiqueta de devolución del artículo, deduciremos el coste del franqueo del crédito que se le debe. Los créditos se emitirán cuando los productos nos lleguen de vuelta.

ARTICULOS EN VENTA: Los artículos rebajados se venden "tal como están" y no se pueden devolver ni cambiar. La mayoría de las veces, nuestros artículos rebajados con un descuento del 50 % o superior están ligeramente dañados (o con un embalaje desgastado) y no son aptos para regalar.

VARIACIONES DE LOTES: Tenga en cuenta que nuestros productos están elaborados a mano con ingredientes naturales. Nuestras recetas siguen siendo las mismas, pero el material vegetal cambia constantemente. Se pueden encontrar ligeras diferencias de un lote a otro, como el color y la textura.

PROGRAMA DE RECOMPENSAS: El Club 55 es el programa de fidelización de Formulary 55 y nuestra forma de demostrar nuestro agradecimiento. Ganarás puntos por actividades en nuestro sitio, como recomendaciones y compras. Puedes usarlos para ganar productos gratis, por lo que cuanto más acumules, más ganarás.

¿QUIÉN PUEDE UNIRSE?: Cualquier persona que tenga una cuenta (debe registrarse para obtener una cuenta en www.formulary55.com) queda inscrito automáticamente.

¿CÓMO GANO PUNTOS?: Puedes ganar puntos por todo tipo de actividades, como recomendar amigos y realizar compras. Para ver todas las formas en las que puedes ganar puntos, haz clic en la pestaña Ganar puntos en el menú.

¿CÓMO PUEDO VER MI SALDO DE PUNTOS?: Tu saldo de puntos aparece en cada página en la barra superior.

¿CÓMO CANJEO PUNTOS?: Seleccione la pestaña llamada Canjear puntos . Aquí verás todas las recompensas que ofrecemos. Si tienes suficientes puntos, puedes canjearlos por una recompensa. Ten en cuenta que solo puedes usar un código a la vez. Nuestro sistema no acepta más de un código en el cuadro de cupón y no se aplicará si también intentas usar un código de cupón. Los clientes con recompensas de más de 300 puntos pueden enviarnos un correo electrónico a sales@formulary55.com para que las recompensas se agreguen manualmente a los pedidos que también se hayan realizado con un código de descuento o cupón.

Una vez que elija una recompensa, los puntos se deducirán inmediatamente y no se podrán volver a agregar a su cuenta (a menos que se comunique con nosotros a sales@formulary55.com), pero todas las recompensas se guardarán en su cuenta y se podrán canjear en una fecha futura.

La primera vez que haga clic en "obtener recompensa", el artículo se agregará a su carrito. Use el código que se le proporcionó en el cuadro TARJETA DE REGALO O CÓDIGO DE DESCUENTO para que se descuente el costo del artículo. El artículo no será gratuito a menos que use el código generado.

¿HAY UN LÍMITE EN LA CANTIDAD DE PUNTOS QUE PUEDO GANAR?: No. ¡Siga adelante y gane todos los puntos que pueda! Los puntos vencen en el plazo de un año. No recuperamos puntos vencidos.

¿QUÉ SIGNIFICAN LOS ESTADOS “APROBADO”, “PENDIENTE” Y “CANCELADO”?

• Aprobado: Estos puntos se pueden canjear por recompensas inmediatamente.
• Pendiente: Estos puntos deben verificarse antes de poder canjearlos. Esto suele aplicarse a compras y recomendaciones.
• Cancelado: Estos puntos no se sumarán a tu cuenta. Por ejemplo, esto ocurrirá si cancelas una compra (los puntos pasarán de pendientes a cancelados).

¿QUÉ PASA SI UN AMIGO QUE RECOMIENDO CANCELA O DEVUELVE SU PEDIDO?: Tus puntos pendientes se cancelarán y se eliminarán de tu cuenta.

¿POR QUÉ BAJÓ EL SALDO DE MI CUENTA?: Usted o alguien a quien recomendó canceló o devolvió una compra.

ABANDONO DEL PROGRAMA: Si ya no desea ganar puntos, comuníquese con nosotros y solicite que lo den de baja. Lo daremos de baja y perderá los puntos que haya acumulado. Si decide volver a inscribirse, su total de puntos comenzará desde cero.

Esperamos que disfrute de nuestro programa y de los beneficios que ofrecemos. ¡Consideramos nuestro programa como un regalo que le hacemos! Nos reservamos el derecho de eliminar miembros del programa por cualquier motivo, incluidos, entre otros, el abuso o la "aprovechamiento" del programa de puntos, el intento de acumular cupones y códigos de regalo o las quejas sobre los obsequios gratuitos que ofrecemos.

OTRO: Comuníquese con nosotros a sales@formulary55.com para que podamos ayudarlo.