Häufig gestellte Fragen

Wenn es Probleme mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Eintreffen Ihrer Bestellung unter sales@formulary55.com.

GESCHENK-/GUTSCHEIN-/RABATTCODES : Gelegentlich bietet Formulary 55 Werbeaktionen per E-Mail und in Anzeigen an. Bei Inlandsbestellungen über 100 USD erhalten Sie immer kostenlosen Versand.

Sie können pro Bestellung nur einen Aktions- oder Geschenkcode verwenden. Alle Aktionscodes sind zeitlich begrenzt und nur solange der Vorrat reicht verfügbar. Nach Ablauf der Gültigkeit können sie nicht mehr verwendet werden.

(Bitte beachten Sie, dass Missbrauch oder Fehlgebrauch von Werbeaktionen und Codes zur Stornierung der Bestellung oder des Artikels führen kann. Um eine faire Einlösung und Verteilung der Werbeaktionen an alle unsere Kunden zu ermöglichen, kann Formulary 55 die Einlösung auf eine pro Kunde beschränken.)

E-MAIL: Wenn Sie während des Bestellvorgangs Ihre E-Mail-Adresse eingeben, werden Sie NICHT in unsere Mailingliste aufgenommen. Sie werden jedoch in unser Versandprogramm aufgenommen, sodass Sie Updates zu Versand, Sendungsverfolgung und Lieferung erhalten.

VERSAND: Unsere normale Auftragsbearbeitungszeit beträgt 2 Werktage. Während der Feiertage und bei Ausverkäufen kann diese auf bis zu 5 Werktage verlängert werden. Samstags und sonntags bearbeiten wir keine Bestellungen. Bitte senden Sie vor der Aufgabe Ihrer Bestellung eine E-Mail mit speziellen Versandanweisungen an sales@formulary55.com, da wir nach der Aufgabe der Bestellung möglicherweise keine Fehler mehr erkennen können.

BESCHLEUNIGTER VERSAND: Derzeit bieten wir keinen beschleunigten Versand an. Wir wurden zu oft davon abgehalten, dass USPS und UPS ihre beschleunigten Versandzeiten nicht einhalten, und können letztendlich keine Versandgeschwindigkeit garantieren. Wir versenden die meisten Bestellungen jedoch per USPS Priority Mail als unserem regulären Versandservice.

INTERNATIONALER VERSAND: Wir versenden weltweit. Die Versandkosten werden in Ihrer Währung angezeigt. Wir berechnen Ihnen nur das, was USPS uns berechnet.

GESCHENKBESTELLUNGEN: Bestellungen mit abweichender Liefer- und Rechnungsadresse enthalten automatisch einen Geschenkbeleg. Sie können beim Bezahlen auch eine Geschenknotiz in das Feld „Besondere Anweisungen“ einfügen. Diese Notiz wird direkt auf den Geschenkbeleg gedruckt.

PAKET FEHLT: Wenn ein Artikel als von UPS oder USPS geliefert angezeigt wird, Sie ihn aber nicht erhalten haben, benötigen wir zusätzliche Informationen von Ihnen, um einen Anspruch geltend zu machen. Ohne Ihre Hilfe können wir Bestellungen, die von UPS oder USPS als „geliefert“ markiert wurden, nicht ersetzen.

1. Bitte warten Sie 2-4 Werktage. Oftmals kennzeichnet ein Spediteur eine Bestellung fälschlicherweise als zugestellt, obwohl sie noch da ist. Wenn ein Paket verloren geht, wird es in 90 % der Fälle etwa einen Tag NACH der Zustellmitteilung des Spediteurs zugestellt.
2. Fragen Sie Ihren Zusteller, wo das Paket abgegeben wurde. Manchmal markieren die USPS-Zusteller die Bestellung als zugestellt, haben sie aber stattdessen zur Post zurückgebracht. Das ist bedauerlich und sehr frustrierend, da wir Ihren Zusteller oder Ihre Post nicht nach diesen Informationen fragen können. Sie müssen uns dabei helfen, das Paket zu finden, damit wir ein verlorenes Paket ersetzen können.
3. Wenn Sie mit den vorherigen Schritten ein verlorenes Paket nicht finden, senden Sie bitte eine E-Mail an sales@formulary55.com. Ohne Ihre Hilfe bei der Suche nach einem verlorenen Paket können wir beim Spediteur keine Reklamation einreichen. Mit Ihrer Hilfe können wir eine Reklamation einreichen und Ihnen Ersatz oder eine Rückerstattung zukommen lassen. Wir bieten keine Rückerstattung für verlorene Pakete, sofern Sie uns nicht die oben genannten Informationen zur Verfügung stellen können.

BESCHÄDIGUNG : Bitte machen Sie innerhalb von 3 Tagen nach Eintreffen der Bestellung ein Foto des beschädigten Pakets. Wir versichern alle Pakete und müssen dem Spediteur einen Nachweis vorlegen, um eine Erstattung zu erhalten. Alle Ansprüche werden von uns bearbeitet und Ihnen wird ein Ersatz zugesandt. Wir können beschädigte Artikel nicht ersetzen, ohne dass wir unseren Spediteuren ein Foto vorlegen können.

FALSCHE ADRESSE : Unser Versandprogramm lädt die beim Bezahlvorgang eingegebene Adresse automatisch in unser Versandprogramm herunter. Bitte überprüfen Sie noch einmal, ob Ihre Adresse korrekt eingegeben wurde. Wir können Bestellungen für Sendungen, die an eine falsche Adresse gesendet wurden, nicht erstatten. Wenn ein falsch adressiertes Paket an uns zurückgeschickt wird, werden wir uns um eine korrekte Adresse bemühen und Ihnen die Kosten für eine zweite Liefergebühr in Rechnung stellen.

ICH MÖGE NICHT, WAS ICH BESTELLT HABE : Gerne bieten wir einen Umtausch ungeöffneter Artikel gegen eine Gutschrift an. Aufgrund der Beschaffenheit von Körperpflegeprodukten akzeptieren wir keine Rücksendungen geöffneter oder gebrauchter Artikel. Umtausch ist bis zu 30 Tage nach dem Kaufdatum möglich. Bitte senden Sie Artikel an:

Formulary 55, 430 W 4th Street, Pueblo, CO 81003

Das Rückporto liegt in der Verantwortung des Käufers. Wir erstatten keine Versandkosten. Wenn Sie möchten, dass wir Ihnen einen Rücksendeschein für den Artikel zusenden, ziehen wir die Portokosten von der Ihnen zustehenden Gutschrift ab. Gutschriften werden ausgestellt, wenn die Waren wieder bei uns eintreffen.

VERKAUFTE ARTIKEL: Reduzierte Artikel werden „wie gesehen“ verkauft und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Meistens sind unsere Sale-Artikel mit 50 % Rabatt oder mehr leicht beschädigt (oder haben eine abgenutzte Verpackung) und nicht zum Verschenken geeignet.

CHARGENVARIATIONEN: Bedenken Sie, dass unsere Produkte von Hand aus natürlichen Zutaten hergestellt werden. Unsere Rezepte bleiben gleich, aber das Pflanzenmaterial verändert sich ständig. Von Charge zu Charge können leichte Unterschiede in Farbe und Textur auftreten.

PRÄMIENPROGRAMM: Der 55 Club ist das Treueprogramm von Formulary 55 und unsere Art, unsere Wertschätzung zu zeigen. Sie erhalten Punkte für Aktivitäten auf unserer Website, wie Empfehlungen und Einkäufe. Sie können diese Punkte verwenden, um kostenlose Produkte zu erhalten. Je mehr Sie also sammeln, desto mehr verdienen Sie.

WER KANN MITMACHEN?: Jeder mit einem Konto (Sie müssen sich auf www.formulary55.com für ein Konto anmelden) wird automatisch angemeldet.

WIE SAMMEL ICH PUNKTE?: Sie können für alle möglichen Aktivitäten Punkte sammeln, z. B. durch das Empfehlen von Freunden und für Einkäufe. Um alle Möglichkeiten zum Punktesammeln anzuzeigen, klicken Sie im Menü auf die Registerkarte „Punkte sammeln“ .

WIE KANN ICH MEINEN PUNKTESTAND ANZEIGEN: Dein Punktestand wird auf jeder Seite in der oberen Leiste angezeigt.

WIE LÖSE ICH PUNKTE EIN?: Wählen Sie die Registerkarte mit dem Namen Punkte einlösen . Hier sehen Sie alle Prämien, die wir anbieten. Wenn Sie genügend Punkte haben, können Sie diese gegen eine Prämie einlösen. Bitte beachten Sie, dass Sie jeweils nur einen Code verwenden können. Unser System akzeptiert nicht mehr als einen Code im Couponfeld und wird nicht angewendet, wenn Sie auch versuchen, einen Couponcode zu verwenden. Kunden mit Prämien über 300 Punkten können uns eine E-Mail an sales@formulary55.com senden, um Prämien manuell zu Bestellungen hinzuzufügen, die auch mit einem Rabatt- oder Couponcode aufgegeben wurden.

Sobald Sie eine Prämie ausgewählt haben, werden die Punkte sofort abgezogen und können Ihrem Konto nicht wieder hinzugefügt werden (es sei denn, Sie kontaktieren uns unter sales@formulary55.com). Alle Prämien werden jedoch in Ihrem Konto gespeichert und können zu einem späteren Zeitpunkt eingelöst werden.

Wenn Sie zum ersten Mal auf „Belohnung erhalten“ klicken, wird der Artikel Ihrem Warenkorb hinzugefügt. Verwenden Sie den Code, den Sie im Feld GESCHENKKARTE ODER RABATTCODE erhalten haben, um die Kosten des Artikels abzuziehen. Der Artikel ist nur dann kostenlos, wenn Sie den generierten Code verwenden.

GIBT ES EINE BEGRENZUNG DER PUNKTE, DIE ICH SAMMELN KANN?: Nein. Sammeln Sie so viele Punkte wie möglich! Punkte verfallen innerhalb eines Jahres. Verfallene Punkte werden von uns nicht wieder gutgeschrieben.

WAS BEDEUTEN DIE STATUS „GENEHMIGT“, „AUSSTEHEND“ UND „STORNIERT“?

• Genehmigt: Diese Punkte können sofort gegen Prämien eingelöst werden
• Ausstehend: Diese Punkte müssen verifiziert werden, bevor Sie sie einlösen können. Dies gilt normalerweise für Einkäufe und Empfehlungen
• Abgesagt: Diese Punkte werden Ihrem Konto nicht gutgeschrieben. Dies passiert beispielsweise, wenn Sie einen Kauf stornieren (die Punkte ändern sich von ausstehend zu storniert).

WAS PASSIERT, WENN EIN VON MIR EMPFOHLENER FREUND SEINE BESTELLUNG STORNIERT ODER ZURÜCKGIBT?: Ihre ausstehenden Punkte werden storniert und von Ihrem Konto entfernt.

WARUM IST MEIN KONTOSTAND GESUNKEN?: Sie oder jemand, den Sie geworben haben, haben einen Kauf storniert oder zurückgegeben.

VERLASSEN DES PROGRAMMS: Wenn Sie keine Punkte mehr sammeln möchten, kontaktieren Sie uns bitte und bitten Sie um Abmeldung. Wir melden Sie ab und Sie verlieren alle Punkte, die Sie gesammelt haben. Wenn Sie sich erneut anmelden, beginnt Ihr Punktestand wieder bei Null.

Wir hoffen, dass Ihnen unser Programm und die von uns angebotenen Vergünstigungen gefallen. Wir sehen unser Programm als ein Geschenk von uns an Sie! Wir behalten uns das Recht vor, Mitglieder aus beliebigen Gründen aus dem Programm auszuschließen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Missbrauch oder „Manipulation“ des Punkteprogramms, den Versuch, Gutschein- und Geschenkcodes zu stapeln, und/oder Beschwerden über die von uns angebotenen Gratisgeschenke.

ANDERE: Bitte kontaktieren Sie uns unter sales@formulary55.com, damit wir Ihnen helfen können